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關于呼市公布二月維護消費者

來源:大律師網 法律知識 時間:2019-03-30 瀏覽:499
導讀: 【維護消費者權益案例】關于呼市公布二月維護消費者權益十件典型案例 日前,市工商局“12315”、市消費者協會聯合公布了二月我市維護消費者權益十件典型案例: 案例一:美發服務糾紛案。2008年2月3日,12315消費者申

【維護消費者權益案例】關于呼市公布二月維護消費者權益十件典型案例

日前,市工商局“12315”、市消費者協會聯合公布了二月我市維護消費者權益十件典型案例:

案例一:美發服務糾紛案。2008年2月3日,12315消費者申訴舉報指揮中心接到申訴:范女士于2月2日在美容美發店燙發,服務費160元,燙發時藥水撒落在臉上,導致大面積損傷,經醫院診斷屬于藥物過敏反應,需要治療,范女士要求賠償,經營者不同意,雙方發生糾紛。經賽罕區大學路工商所調解,依據《消費者權益保護法》第四十一條:“經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用,造成殘疾的,還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用;構成犯罪的,依法追究刑事責任”的規定,經營者退還范女士服務費160元,并賠償醫藥費130元。

案例二:有獎銷售賠償案。2008年2月18日,玉泉區五塔寺工商所接到申訴:消費者當日中午在某餐廳就餐,該店明確張貼了購買深海鱈魚堡套餐可參加“年年有魚”刮刮卡抽獎活動的宣傳單,當消費者購買后又告知該活動已經結束,消費者申訴。經執法人員調查核實,該店的活動獎品已經贈送完畢,宣傳單未能及時收回,導致產生誤解,依據《內蒙古自治區實施 消費者權益保護法 辦法》第十六條:“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規定,或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任”的規定,經營者立即向消費者賠禮道歉,并退還消費者就餐費71.5元,同時給予相應的物質賠償。

案例三:購物糾紛案。2008年2月5日,12315消費者申訴舉報指揮中心接到申訴:馬女士于2008年1月21日在電器城購買一臺冰箱,價值4000元,使用時制冷機發出的聲音特別大,經售后兩次檢修確定為質量問題,消費者要求換貨,經營者以貨源短缺為由不予處理,經回民區文化宮街工商所調解協商,依據《消費者權益保護法》第二十三條:“經營者提供商品或者服務,按照國家規定或者與消費者的約定,承擔包修、包換、包退或者其他責任的,應當按照國家規定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕”的規定,經營者為馬女士更換一臺同等價值的冰箱。

案件四:汽車維修糾紛案。2008年2月1日,12315消費者申訴舉報指揮中心接到申訴:高女士于2008年1月28日在汽車維修站維修發動機,維修后發現變速箱不能正常使用,要求賠償,經營者拒絕,只同意維修,雙方發生糾紛。經賽罕區沙梁工商所調查核實,修理工在檢修發動機時不慎碰壞了變速箱,依據《消費者權益保護法》第十一條:“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利”的規定,經營者賠償高女士經濟損失1000元。

案例五:貨物運輸丟失賠償案。2008年2月9日,“12315”接到申訴:李女士于2008年1月1日通過物流公司將貨物運往石家莊,總貨值1400元,取貨時發現原包裝被更換,部分物品丟失,要求賠償,經營者總以各種理由推托不予解決,消費者申訴。經專業市場分局生產資料工商所調查核實,貨物在中轉搬運過程中不慎損壞包裝,導致部分貨物丟失,依據《消費者權益保護法》第四十四條:“經營者提供商品或者服務,造成消費者財產損害,應當按照消費者的要求,以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的,按照約定履行”的規定,經營者賠償李女士經濟損失500元。

案例六:購鞋糾紛案。2008年2月19日,姜女士向“12315”申訴:2007年11月15日姜女士購買一雙皮鞋,價值498元,因開膠現象經兩次維修仍不能正常穿用,要求換鞋,經營者要索取每日2%的折舊費才同意更換,姜女士不同意雙方發生糾紛。經回民區文化宮街工商所協調,依據《內蒙古自治區鞋類商品修理更換退貨責任規定》第十二條:“在三包有效期內,銷售者應負責免費修理,每次修理時間不超過12日,經兩次修理,仍不能保證穿用的,憑修理記錄和有關證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品”的規定,經營者免費為姜女士更換一雙同型號同規格的新鞋。

案件七:電機被燒糾紛案。2008年2月2日,“12315”接到申訴:杜女士于2月1日購買一輛電動三輪車,價值3400元,使用時發現電機不能正常運轉,要求退貨,經營者答應檢修后再做決定,杜女士不同意。經玉泉區五塔寺工商所調查核實,由于充電時電壓不穩導致電機被燒,依據《消費者權益保護法》第二十三條:“經營者提供商品或者服務,按照國家規定或者與消費者的約定,承擔包修、包換、包退或者其他責任的,應當按照國家規定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕”的規定,經多次調解,經營者承擔主要責任,消費者承擔次要責任,經營者為杜女士退貨,返還貨款3200元。

案例八:手機質量糾紛案。2008年2月1日,“12315”接到申訴:黃先生于2008年1月28日在手機廣場購買一部手機,價值1750元,使用時出現死機現象,要求更換經營者拒絕。經回民區文化宮街工商所調查核實,售后檢測,手機死機屬于質量問題,依據《消費者權益保護法》第二十三條:“經營者提供商品或者服務,按照國家規定或者與消費者的約定,承擔包修、包換、包退或者其他責任的,應當按照國家規定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕”的規定,經營者為黃先生退貨,返還貨款1750元。

案例九:無照經營行為案。近日,專業市場分局執法人員巡查時,發現當事人從2007年6月開始在未辦理《營業執照》的情況下擅自經營建筑施工圖紙設計業務,截至查獲時,當事人獲取違法所得8000元。當事人的上述行為違反了《無照經營查處取締辦法》第四條第一款第(一)“應當取得而未依法取得許可證或者其他批準文件和營業執照,擅自從事經營活動的無照經營行為由工商行政管理部門依照本辦法的規定予以查處”之規定,屬無照經營行為。依據《無照經營查處取締辦法》第十四條第一款的規定,立即予以取締,沒收違法所得8000元,罰款21000元。

案例十:購買手表糾紛案。2008年2月2日,范先生向“12315”申訴:2008年1月20日范先生購買一只手表,價值8800元,使用幾天后發現時鐘走慢,經售后檢測屬于質量問題,要求退貨,經營者同意更換拒絕退貨,雙方發生糾紛。經回民區文化宮街工商所調解協商,依據《消費者權益保護法》第二十三條:“經營者提供商品或者服務,按照國家規定或者與消費者的約定,承擔包修、包換、包退或者其他責任的,應當按照國家規定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕”的規定,經營者立即為范先生退貨,返還貨款8800元。(



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